​Refund & Return Policy

Due to the biological nature of our products (Queen Bees), all sales are final. We do not accept returns of live insects.
​LIVE ARRIVAL GUARANTEE:
We guarantee that all queens will arrive alive. In the unlikely event that a queen arrives dead, you must follow these steps to qualify for a replacement:

• Notification: Contact us via WhatsApp at +39 329 191-2921 within 4 hours of delivery.
• Evidence: Provide a clear photo and video of the queen inside the unopened cage.
• Resolution: We will offer a one-time replacement or a refund of the product value. Please note that shipping costs are non-refundable.

Order Cancellations: Cancellations are accepted only if requested at least 10 days prior to the scheduled shipping date. A 10% administrative fee will be applied to all cancelled orders.
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Politique de Remboursement et de Retour

En raison de la nature biologique de nos produits (reines d'abeilles), toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas de retours d'insectes vivants.

Garantie d'arrivée en vie :
Nous garantissons que toutes les reines arriveront vivantes. Dans le cas peu probable où une reine arriverait morte, vous devez suivre ces étapes pour être admissible à un remplacement :

• Notification : Nous contacter via WhatsApp au +39 329 191-2921 dans les 4 heures suivant la livraison.
• Preuve : Fournir une photo et une vidéo claires de la reine à l'intérieur de la cage non ouverte.
• Résolution : Nous proposerons un remplacement unique ou un remboursement de la valeur du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Annulation de commande : Les annulations sono acceptées uniquement si elles sont demandées au moins 10 jours avant la date d'expédition prévue. Des frais administratifs de 10 % seront appliqués à toutes les commandes annulées.